近日，浙江郑女士在“NIKE官方旗舰店”网购一双婴童凉拖鞋，签收后发现鞋盒竟然是空的。而当她向商家与平台申请退款时，对方均以“发货无异常”为由拒绝。

为了取证，郑女士用另一个账号重新下单同款商品，并录制一镜到底的开箱称重视频。

顺丰物流提供的数据显示，原包裹揽收重量仅0.31kg，而新购入包裹带鞋重0.431kg，其中鞋子58克，重量差异足以证明商家未装入鞋子。

凭借这份完整的证据链，平台最终为郑女士办理了全额退款，但对其“退一赔三”及道歉的诉求表示无法支持。

据潇湘晨报报道，网购平台客服应询告知记者，平台无法支持退一赔三，也不能强制商家道歉。但会对商家进行考核与管控，情节严重将作出处罚。